Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Tormik Gems, nous sommes fiers de proposer des pierres précieuses naturelles, des minéraux et des produits de pierres précieuses authentiques. La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Les articles retournés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Pierres précieuses taillées sur mesure ou personnalisées
Produits personnalisés
Articles endommagés après livraison en raison de la manipulation du client
Cartes-cadeaux (le cas échéant)

Avertissement concernant les pierres naturelles

Nos pierres précieuses et minéraux sont 100% naturels. Chaque pierre naturelle étant unique, des variations de :

Couleur
Motif
Forme
Formation cristalline
Inclusions
Taille

sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif. La pierre réelle peut varier légèrement des photographies.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos claires de l'article
Des photos de l'emballage
Description du problème

E-mail :
info@tormikgems.com

WhatsApp :
+92 348 5949959

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si :

Nous avons expédié le mauvais article.
Le produit est arrivé endommagé.
Le produit est défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition pour les articles en pierres précieuses de valeur.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre la procédure de retour après la livraison.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont :

Endommagés pendant l'expédition
Défectueux
Expédiés par erreur

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement et de Retour, veuillez nous contacter :

Tormik Gems

📧 E-mail : info@tormikgems.com

📞 Téléphone / WhatsApp : +92 348 5949959

🌐 Site Web : https://tormikgems.com

Promesse de satisfaction client

Chez Tormik Gems, nous nous engageons à fournir des pierres précieuses naturelles authentiques avec des descriptions honnêtes et un excellent service client. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution juste et satisfaisante.